Manejo del Juego Responsable

Enfoque del juego responsable

 
El juego de azar, si es estrictamente regulado y razonable, es un pasatiempo que entretiene y relaja. Sin embargo, para un pequeño porcentaje de jugadores, el juego puede llegar a ser el foco principal de su vida conducente a numerosos problemas.

Una abrumadora mayoría juega dentro de sus posibilidades, pero para algunas personas el juego puede convertirse en una pasión que entra en una espiral sin control, dando origen a una gran preocupación en términos de juego responsable. Como uno de los principales fabricantes de equipo de juego y proveedores de servicios para fines de entretenimiento, el Grupo Novomatic reconoce que el problema del juego es un tema social muy real y legítimo que puede afectar en cualquier momento a personas de cualquiera edad, ingresos, sexo o raza. Hacer caso omiso de los peligros potenciales del juego es no tener en cuenta el presente ni el futuro; por lo tanto, es nuestra firme convicción que todas las partes interesadas deberían abordar en debida forma tanto este problema como la cuestión del juego de los menores de edad.

El Grupo Novomatic promueve proactivamente el juego responsable entre nuestros empleados, nuestros clientes y público en general, y también colabora con los organismos y programas dedicados a la investigación, educación, prevención y tratamiento del juego problemático. Como grupo, hemos tomado numerosas medidas para proporcionar la tecnología más segura que mantenga la integridad del juego sin dejar de ofrecer al jugador la experiencia más auténtica.

Prevención de la ludopatía
La responsabilidad social es parte integral de nuestra filosofía. Nuestro Programa Corporativo del Juego Responsable refleja ese compromiso, puesto que nos esforzamos por ofrecer excelencia operacional en todos los rincones de la organización. Guiado por un incansable enfoque en el desarrollo de las experiencias de juego más innovadoras y rentables, el Grupo Novomatic trabaja mano a mano con los principales interesados para asegurar que los miembros más vulnerables de la población estén protegidos en la medida de sus capacidades.

Todas las estrategias a largo plazo y acciones a corto plazo están moldeadas por un conjunto de valores fundamentales que son compartidos por nuestros grupos de interés: honestidad, equidad, transparencia, responsabilidad, respeto y ciudadanía en todos los niveles de nuestras operaciones. El Grupo Novomatic, por lo tanto, toma las medidas necesarias en consonancia con sus valores fundamentales para prevenir las facetas del juego que afectan negativamente a sus comunidades, incluyendo el juego compulsivo y el de menores de edad. Esto se hace no sólo promoviendo el conocimiento de esta área tan crítica, sino también entregando productos de juego, servicios y soluciones de avanzada tecnología que den siempre los mejores resultados en la detección temprana y medición del juego compulsivo.

El Grupo Novomatic busca constantemente dar forma y liderar los mercados mediante la participación activa, la ejecución y la implementación del siguiente Programa de Conciencia del Juego Responsable totalmente certificado:

• Provisión de expertos competentes y plenamente capacitados que ofrezcan una capacitación permanente de los empleados y una visión de la realidad del juego irresponsable o ludopatía.

• Publicación gratuita, en seis idiomas diferentes, de volantes educativos en todas y cada una de las operaciones, abordando diferentes temas de la ludopatía, con información de contacto de varios centros de apoyo donde las personas pueden obtener servicios de asesoramiento anónimo y confidencial sobre este problema.

• Instalación de la toma de conciencia del problema del juego, programas de investigación y tratamiento. Nuestros aportes están en primer lugar dirigidos al Departamento de Investigación y Tratamiento de la Adicción de la Universidad Médica/Hospital General de Viena, lo que incluye una línea telefónica de ayuda en todo el país (0800 - 205 242) que proporciona ayuda profesional en la prevención y tratamiento de la ludopatía.

• Provisión de recursos para las actividades de juego responsable de los clientes. Como destacado proveedor de tecnología para la industria del juego de azar, el Grupo Novomatic trabaja permanentemente en la construcción de amplios marcos y sistemas para la prevención de la ludopatía destinados a reducir la prevalencia del problema y el juego de menores de edad. Se esfuerza por crear comunidades sanas a través de la colaboración estratégica y sin fines de lucro con organizaciones regionales de tratamiento así como grupos de auto-ayuda con un mandato relacionado con el juego responsable. Esto incluye un centro de tratamiento de la adicción en Viena (Spielsuchthilfe Wien), Jugadores Anónimos en Baja Austria y Salzburgo (Verein Anonyme Spieler Niederösterreich/Salzburg) y una línea telefónica de ayuda en Styria. Además, el Grupo Novomatic contribuye activamente a las actividades de investigación del problema del juego en la Universidad Médica de Viena, y promueve diversos centros de terapia de excelencia que se dedican exclusivamente a trastornos adictivos, tales como el Anton-Proksch-Institut situado en Viena, y también al sur de esta ciudad, en Baden y Wr.Neustadt.

• Continua participación de los empleados en eventos de juego responsable. Nuestros empleados asistieron por primera vez, en el año 2009, a una conferencia sobre el juego responsable que presentó mundialmente famosos oradores invitados y los mejores expertos en el campo de las prácticas del juego responsable. Un Programa de Capacitación de Agentes de Juego Responsable proporciona continuamente un completo conjunto de normas para la prevención, intervención y tratamiento de la ludopatía.

Juego en tragamonedas vía control de ingreso
El Grupo Novomatic fue el primer fabricante de equipos de juego en el mundo que tuvo éxito en el desarrollo de un sistema de acceso* que identifica a los jugadores potencialmente patológicos y a los menores de edad mediante un sistema electrónico. El sistema mantiene un registro de incidencias de juego irresponsable, que involucra la observación de parte del personal y combina el registro obligatorio con una serie de normas que deben cumplirse antes de que los clientes tengan acceso a los juegos.

El acceso a una zona de juego sólo se puede obtener a través de un torniquete de alta tecnología mediante una tarjeta válida con chip de membresía, la ‘NOVOCARD’ de Novomatic. Esta tarjeta es personalizada y sólo puede ser obtenida después de haberse registrado con un documento oficial de identidad. Los jugadores que muestren síntomas de tener la conducta del ludópata son observados durante un período de tres fases de acuerdo con un sistema de semáforo y están plenamente informados de sus riesgos. Si estas medidas no tienen éxito, se puede imponer al jugador una prohibición general y su NOVOCARD ser desactivada. Las prohibiciones de juego también pueden ser auto-impuestas, lo que impide a la persona jugar más allá de sus medios.

Para hacerse un auto-test respecto del juego irresponsable, o para obtener una lista de proveedores de tratamiento del juego problemático e información sobre cómo acceder a la ayuda, visite la página www.gluecksspielsucht.at.

Juego Responsable Internacional
El marco legal mundial para el juego de azar es una complicada mezcla de leyes y reglamentos, y varía de país a país. Nuestros programas de juego responsable son por lo tanto implementados y llevados a cabo dentro de la jurisdicción respectiva. Creemos que el juego responsable es un compromiso compartido y continuo a lo largo de nuestra cooperación.

En algunos países nosotros participamos en  las iniciativas sobre la conciencia del juego responsable existentes, mientras que en otros hemos desarrollado e implementado nuestro propio Programa de Conciencia del Juego Responsable, colaborando con selectos socios para crear una red ejemplar de ayudantes experimentados en la industria.

El Grupo Novomatic tiene una cultura de juego responsable caracterizada por un mejoramiento continuo, una predisposición para aprender de otros y una determinación para adoptar las mejores prácticas de todo el mundo.

En Croacia y Serbia, por ejemplo, colaboramos con los más famosos expertos y los mejores médicos especialistas en el campo de la ludopatía, llevando a cabo un programa de juego responsable en colaboración con exclusivos socios. Hemos instalado una línea telefónica de ayuda gratuita, y contribuido activamente a la educación de la adicción al juego a través de materiales de información gratuitos así como un programa de capacitación de empleados destinado a proporcionar un ambiente de juego responsable. Grupos de apoyo animan a familiares de adictos al juego para que los ayuden a comprender el impacto de la adicción en sus vidas.

Con la filosofía de que el juego de azar puede ser una forma divertida de entretenimiento siempre y cuando no sea llevada a los extremos, el Grupo Novomatic aborda en forma proactiva el juego responsable con su amplísimo Programa de Juego Responsable.

Si usted tiene alguna pregunta acerca de nuestro Programa de Juego Responsable, no dude en contactarnos en .

* Debido a las variadas regulaciones provinciales, este sistema actualmente sólo se aplica en la Baja Austria.

 

 

Downloads

• La prevención es la mejor protección del jugador ES (PDF, 1.28 MB)