Jahresfinanzbericht 2012:
Novomatic AG

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Novomatic bringt Vernunft ins Spiel

Responsible Gaming

Verantwortungsvoller Umgang mit dem Spiel
Glücksspiel und Wetten, die in der Öffentlichkeit angeboten werden, sind als reglementiertes und faires Angebot ein spannendes Unterhaltungs- und Freizeitvergnügen.

Sie können aber auch zu einer nicht mehr kontrollierbaren Leidenschaft werden. So bergen Glücksspiele und Wetten für einen kleinen Anteil der regelmäßig an Glücksspielen teilnehmenden Kunden das Risiko, in ein nicht mehr kontrollierbares Verhalten abzugleiten, das zu zahlreichen Problemen führen kann. Hier gilt es, rechtzeitig vorzubeugen, damit die Freude und Anregung des Wettens bzw. Spielens erhalten bleiben.


Suchtprävention
Die zentrale Herausforderung für NOVOMATIC besteht daher darin, im sensiblen Glücksspielsektor transparent und verantwortungsbewusst zu agieren. Die Konzernstruktur von NOVOMATIC als integrierter Glücksspielkonzern – sowohl als Hersteller von Spielautomaten und Glücksspielequipment, als auch als Betreiber von Spielstätten – bietet die einzigartige Chance, verantwortungsvolles Handeln entlang der gesamten Wertschöpfungskette zu leben und daraus richtungsweisende Lösungen im Umgang mit Spielsucht zu entwickeln.

Ein essenzieller Bestandteil unseres Responsible Gaming-Programms stellen Maßnahmen zur Früherkennung und Prävention von Spielsucht dar:

  • Es finden laufend Mitarbeiterschulungen im Bereich der Früherkennung und Prävention von Spielsucht auf auf Grundlage einer von Spielsuchtexperten konzipierten Schulung statt.
  • Das Auflegen von Informationsflyern, die kostenfreie und anonyme Beratungsmöglichkeiten aufzeigen und an jedem Betriebsstandort in sechs Sprachen erhältlich sind, stellt einen weiteren wesentlichen Baustein unseres Programms dar.
  • Mit der Einrichtung einer zentralen Helpline (0800 - 205 242) durch die Abteilung Suchtforschung & Suchttherapie der Medizinischen Universität/Allgemeines Krankenhaus Wien ist die professionelle Betreuung und professionelle Beratung durch geschultes Personal gewährleistet.
  • Wir arbeiten am Aufbau eines flächendeckenden Beratungs- und Präventionsnetzwerkes zur Spielsuchtprävention. Wir können auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit regionalen und gemeinnützigen Selbsthilfegruppen, wie etwa der ältesten fachspezifischen Einrichtung, der Spielsuchthilfe Wien, den Vereinen Anonyme Spieler Niederösterreich und Salzburg, der Helpline für Spieler in der Steiermark, therapeutischen Einrichtungen wie das Anton-Proksch-Institut und Forschungseinrichtungen wie der Medizinischen Universität Wien verweisen.
  • Unsere Mitarbeiter wurden 2009 erstmals im Rahmen eines Responsible Gaming Symposiums von Experten umfassend über den richtigen Umgang mit spielsuchtgefährdeten Personen informiert. Durch die Ernennung von eigenen Spielsuchtbeauftragten in den Operations ist sichergestellt, dass für diese Problematik kompetente Auskunftspersonen sowohl für Mitarbeiter als auch Gäste zur Verfügung stehen.


Automatenspiel mit Zutrittskontrolle
NOVOMATIC hat als Vorreiter ein innovatives Modell entwickelt, das potenziell gefährdete Spieler beim Automatenspiel identifiziert. Das NOVOCARD™-Ampelsystem ist ein elektronisches Zutrittskontrollsystem, das über eine Kombination aus Registrierungspflicht, Zutritts- und Beobachtungskontrolle durch MitarbeiterInnen funktioniert.
(Aufgrund der derzeit bestehenden bundesländerweit unterschiedlichen Rechtslagen ist dieses System momentan nur in Niederösterreich möglich.)


Nur Inhaber einer gültigen „NOVOCARD™“ können die NOVOMATIC-Automatensalons durch eine Sperrvorrichtung betreten. Die NOVOCARD™ ist eine personalisierte Chipkarte, die der Spieler nur nach Vorlage eines amtlichen Lichtbildausweises erhält. So stellt NOVOMATIC gleichzeitig einen effektiven Jugendschutz sicher.

Das NOVOCARD™-Ampelsystem identifiziert und beobachtet exzessive Spieler. Diesen Personen bietet NOVOMATIC Information und Beratung an. In letzter Konsequenz wird ein Zutrittsverbot ausgesprochen - auf Wunsch des Gastes wird auch ein freiwilliger Zutrittsverzicht gewährt.

Weiterführende Informationen sowie eine Selbsttest-Möglichkeit finden Sie auf www.gluecksspielsucht.at. Dort finden Sie auch einen direkten Link auf die Online-Hilfe der Spielsuchthilfe Wien.

Responsible Gaming International

Die rechtlichen Rahmenbedingungen für Glücksspiel sind von Land zu Land verschieden. Unser Responsible Gaming Programm ist daher an die jeweiligen Jurisdiktionen angepasst. Wir haben den Anspruch, in allen unseren Operationen höchste Qualität bei Spielerschutz und Prävention sicherzustellen.

In einigen Ländern sind wir Teil von branchenumfassenden Spielerschutzinitiativen, in manchen Ländern haben wir eigenständige Responsible Gaming Programme installiert und kooperieren mit ausgewählten Partnern. Eine Grundanforderung an alle internationale Operations ist es, dass alle operativ tätigen Mitarbeiter über ein Basiswissen über Entstehung und Erkennungsmerkmale von pathologischem Glücksspielverhalten verfügen. In allen operativen Märkten werden daher entsprechende Basisschulungen für unsere Mitarbeiter angeboten. Diese Maßnahme wurde als verpflichtender Konzernstandard implementiert und  gilt unabhängig von der Jurisdiktion des jeweiligen Landes. Darüber hinaus sind wir stets bestrebt, unsere Erfahrungen in und mit den einzelnen Ländern im Sinne eines permanenten Qualitätsverbesserungsprozesses zu teilen.

 

In Kroatien und Serbien beispielsweise kooperieren wir mit namhaften Experten im Bereich der Abhängigkeitserkrankungen, haben kostenfreie Helplines installiert, die von diesen Experten professionell betreut werden und leisten einen gewichtigen Beitrag zur Bewusstseinsbildung und Aufklärung zum Thema pathologisches Glücksspiel. Wir stellen umfassende Informationsmaterialien zum Thema zur Verfügung und legen es in allen unseren Spielsalons zur freien Entnahme auf. Darüber hinaus unterstützen wir Hilfseinrichtungen, wie zB „KLOK“ (übersetzt: „Club der Spielabhängigen“ – eine Selbsthilfegruppe), die einen niederschwelligen Zugang für Betroffene und Angehörige zum Thema ermöglicht.

Im Zuge dieser Maßnahmen erhalten unsere Mitarbeiter vor Ort natürlich eine eingehende Information und Schulung zum Thema.

Bei Fragen zu unserem Responsible Gaming-Programm stehen wir Ihnen selbstverständlich unter der Email-Adresse zur Verfügung.

 


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